最終更新日：2020年3月5日

ホットホリデー株式会社（以下、「当社」といいます）は、WEBサイトホットホリデー(https://www.hotholiday.jp/)のサービスのご利用について、以下のとおりホットホリデー利用規約（以下、「本規約」といいます）を定めています。ホットホリデーをご利用いただいた場合は、本規約に同意したものとみなしますので、ホットホリデーのサービスをご利用いただきます際には、必ず本規約をお読みください。なお、本規約は、必要に応じ変更することがございますので、ご利用の際には最新の内容をご参照ください。当社はお客様に安心してホットホリデーをご利用いただくために、個人情報保護には最大限の注意を払っており、個人情報保護のための第三者認証期間の監査チェックを公開することに同意しています。個人情報の取り扱いについては、「個人情報保護方針」をお読みください。

第一条　規約の目的

本規約は当社が運営するオプショナルツアー予約サイト「ホットホリデー」のサービス利用者に提供するものです。本サービスの利用者は、あらかじめ本規約に同意した上で、本サービスを利用するものとします。また、本規約は予告なく変更することがあります。

第二条　会員登録

1. 「会員」とは、本規約を承認の上、本規約に基づき本サービスの提供を受けるために当社の指定する会員登録手続を完了し、当社が会員として承認した個人とします。ただし、承認後でも、当社が会員として不適当と判断した場合には承認の取り消しを行うことがあります。
2. 会員登録の際の登録情報に関して、いかなる虚偽の申告も認めないものとします。本人、登録情報（氏名、メールアドレス等）、ニックネーム、パスワードは、それぞれ一つずつのみ対応するものとし、同一人物による複数の会員としての登録は認めないものとします。
3. 登録情報に変更が生じた場合は、会員は速やかに所定の変更手続きを行うものとします。

第三条　ツアー催行会社が提供する情報

当社は、ホットホリデーを通じて、オプショナルツアー催行会社(以下、「ツアー催行会社」といいます)が提供するツアー内容、料金、予約可能日時、ツアー取消規定（キャンセルポリシー）等ツアーの予約に必要な情報(以下、「予約関連情報」といいます)、およびツアー催行会社に関する情報を会員に提供しますが、予約関連情報は、ツアー催行会社の責任において提供されるものであり、当社が故意または過失による情報の非伝達のため発生したものを除き、当社は情報の内容については一切責任を負うものではありません。

第四条　オプショナルツアーの予約契約

当社は、会員のホットホリデーを通じたオプショナルツアー（以下、「ツアー」といいます）予約申込をツアー催行会社に転送することにより、会員とツアー催行会社との間の予約契約を仲介します。ホットホリデーより会員へ予約受付の確認メールが送信された時点で、会員とツアー催行会社との間の予約契約が成立します。

第五条　ツアー代金のお支払

会員は、予約手配完了までにツアー代金全額(または商品によっては一部)を、当社が定める交換レートにて換算した日本円にて、当社へクレジットカードで支払うものとする。
申込み時は与信のみとし、決済は下記いずれかの早いタイミングで行う。

• ・予約確定時
• ・申込み日から4～5日後（手配中/ 予約確定前の場合も含む)
• ※ただし、デビットカードの場合はカードの性質上、申込み時に即座に口座から引き落とされ、残高から減額されます。

万一決済完了後に、満席、不催行、最少催行人数未満、その他の理由により予約手配不可となった場合は、会員のクレジットカードに全額返金を行うこととする。ただし返金に伴う為替差損益については、当社は一切責任を負うものではありません。
クレジットカード発行国外または外貨でのカードのご利用に際し、ご利用明細にはツアー商品代金とは別に海外事務手数料 (Foreign Transaction Fee) が別途記載される場合がございます。海外事務手数料はカード会社が利用者に課す手数料であり、当社が請求するものではございません。よって、補填などは一切致しかねますので予めご了承ください。

第六条　会員の自己都合によるツアー予約の取消、取消料

1. 会員の自己都合で予約を取消す場合の取消料は、各商品ページに記載のキャンセルポリシー（取消規約）に則る。
2. 返金が生じる場合は原則としてクレジットカードに返金を行うものとする。
3. 当社はツアー代金支払時とツアー代金返金時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。
4. 全てのご予約は、別ページ「キャンセルについて」に記載のキャンセル･変更規約に同意いただいた上でのお申込とさせていただきます。

第七条　ツアー催行会社判断によるツアー取消、返金

会員によるツアー代金支払後の天候不順等によるツアー催行会社判断によるツアー中止にともなうツアー予約の取消は会員に対し全額返金を行うこととする。但し、当社はツアー代金支払時とツアー代金返金時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。

第八条　ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質

当社は、ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質については一切責任を負うものではなく、会員とツアー催行会社との間で生じるトラブル、紛争もしくは苦情、会員が被る損害については、会員がツアー主催会社との間で解決するものとし、当社はこれらにつき何ら責任を負うものではありません。

第九条　ニックネームおよびパスワードの管理

1. 会員は、会員登録時に当社が付与するニックネームおよびパスワードの管理責任を負うものとします。
2. 会員は、メールアドレス、ニックネームおよびパスワードを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買、質入等を行うことはできないものとします。
3. 会員のニックネームおよびパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は、会員が負うものとし、当社は一切責任を負いません。

第十条　会員登録情報の取扱い

1. 会員登録の際に会員が登録した個人情報（以下、「登録情報」といいます）は、当社の個人情報保護方針に従い、当社が保有、管理するものとします。
2. 当社は、登録情報を以下の目的で利用します。
   • 会員管理
   • 当社および第三者の商品等（金融商品等を含むものとします。本条において以下同じ。）の販売
   • キャンペーン、アンケートの実施
   • 当社および子会社で会員登録を必要とするサービスを利用するにあたり、会員登録等作業の簡素化
   • 本ウェブサイトの運営上必要な事項の通知（電子メールによるものを含むものとします。）
   • 当社および第三者の商品等の広告・宣伝、販売の勧誘（電子メールによるものを含むものとします。）
   • メールマガジンの送信
   • 課金計算、料金請求
   • ポイント、クーポン、マイレージ等のサービス（以下、「ポイント等」といいます。）等の提供
   • 会員が投稿した情報の掲載
   • 各種問合せ、アフターサービス対応
   • マーケティングデータの調査・分析、新たなサービス開発
3. 当社は、登録情報のうち、特定の個人の識別が可能な情報（以下「個人情報」という。）を、第三者に開示しないものとします。ただし、以下の場合を除きます。
   • 情報開示についてお客様の同意がある場合
   • 個人情報保護のための守秘義務契約を結んだ業務委託先に対しサービスを履行するために必要な個人情報を提供する場合
   • サービス向上目的で個人情報を集計および分析し、個人を識別または特定できない状態で第三者に開示または提供する場合
   • 裁判所の発する令状その他裁判所の判断に従い開示する場合
     なお、当社が取得した個人情報に関する、利用目的その他取り扱いについての詳細は、個人情報保護方針をご確認いただきますようお願い申し上げます。

第十一条　会員の禁止事項

会員は、ホットホリデーを利用する際に、以下の行為またはそのおそれのある行為を行ってはならないものとします。

1. 本規約に違反する行為
2. 公序良俗または法令に違反する行為
3. 当社、他の会員または第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権を侵害する行為
4. 他の会員または第三者を誹謗・中傷する行為
5. 他の会員または第三者に不利益を与える行為
6. 当社の事業あるいは当社の提供するサービスの運営を妨害する行為
7. 営利を目的とする行為
8. ニックネームおよびパスワードを不正に使用する行為
9. その他、当社が不適当と判断する行為

第十二条　会員発信情報の削除又は修正

当社は、会員が送信した情報のうち、以下のいずれかに該当するまたはそのおそれがあるものを、会員の承諾なく、全部または一部を削除し、またはこれに対し当社が必要と判断する修正を行うことができるものとします。

1. 本規約の「会員の禁止事項」のいずれかの事項に該当すると当社が判断するもの
2. 事実に明らかに反すると当社が判断するもの
3. その他当社が不適当と判断するもの

第十三条　会員資格の抹消

会員が以下の事由のいずれかに該当する場合、当社は会員に事前の通知することなく、また会員に対して何らの責任を負うことなく、会員資格を抹消することができるものとします。

1. 本規約の「会員の禁止事項」のいずれかの事項に該当する行為を行った場合
2. その他、本規約のいずれかに違反した場合。
3. その他、会員として不適格と当社が判断した場合

第十四条　サービスの変更・中断・中止

1. 当社は、以下の会員に事前に通知することなく、サービス内容を変更、中断または中止する場合があります。
2. 本サービス内容の変更または中断に伴い、会員に不利益または損害が発生した場合であっても、当社はその責任を負わないものとします。
3. 当社は、会員に対して１ヶ月前に通知することにより、サービスの提供を中止することができるものとします。

第十五条　著作権および財産権

ホットホリデーに表示されるすべての内容に関する著作権および財産権は、当社および当社にそれらの内容を提供しているツアー催行会社、提携先、広告主に帰属しています。利用者および会員は、当社、ツアー催行会社、提携先、広告主の事前の文書による承諾を受けた場合を除いて、それらの内容を複製、公開、譲渡、貸与、翻訳、転載、送信、使用許諾、再利用しないことなどに同意するものとします。また、利用者および会員がこれらの行為によって得た利益相当額を当社が請求できる権利を有していることとします。

第十六条　免責・責任制限

1. 当社は、会員とツアー催行会社との間で生じた損害については、一切の責任を負わないものとします。
2. ツアー催行会社は、当社とは独立した契約主体であり、ツアー催行会社による、いかなる行為、過失、怠慢、代理行為、保証や、ツアー参加に関連する会員の負傷、死亡、所有物の損傷・遺失テロリズムに帰する損害、その他あらゆる損害等について、当社は一切責任を負うものではありません。
3. 当社は、天災、災害、テロ行為、ストライキ、政情、犯罪、戦争、機械の故障など、当社の直接の管理範囲を超えた原因により生じた、ツアーの遅延、キャンセル、重複予約、行程の変更に対する責任を負わないものとし、結果として生じた如何なる損害の費用も負担いたしません。また、政府当局や裁判所令状等によるツアー内容変更、キャンセル、遅延、追加費用の発生等についても責任を負いません。
4. 当社は、当社に故意または過失がある場合においても、会員に対し、本サービスの提供に関連して会員に発生した現実かつ直接の通常損害以外の損害を負担しません。すなわち、当社の負担額は損害が発生したツアーの代金を上限とします。また、日本など会員の自宅～ツアー参加場所間の移動費の負担などは一切負担しません。
5. 当社からの連絡はメールまたは電話のみとし、ファックスでのご案内はいたしません。当社サービスをご利用頂く場合、ツアーご参加まで、会員はインターネットへのアクセス環境にあり、メール等をご確認いただけることを前提としております。当社からお送りしたメールやボイスメッセージ、当サイトのマイページを会員が確認しなかったことに起因してツアーに参加できなくても、通常のキャンセル規定に沿ったキャンセル料が発生します。またその他発生しうるあらゆる損害などについて、当社は一切の責任を追うものではありません。
6. 飛行機やバス、列車などの移動手段を含むパッケージツアーの予約に関して、移動手段に遅延や欠便が生じた結果、パッケージに含まれるツアーや宿泊サービスを利用できなくなってしまった場合でも、当社は一切の責任を負うものではありません。また、会員への返金などもございません。移動手段の遅延・欠便によって生じたいかなる損害も当社は補償いたしません。
7. 日本語ガイドによる観光ツアーが含まれる航空券/ホテル宿泊付きパッケージツアーにおいて、日本語ガイドの代わりに英語ガイドまたは現地語ガイドに代替となる場合がございます(また、ガイド言語の変更に伴い行程が変更される場合がございます)。止むを得ず代替となった場合はガイド言語変更に伴う差額分を値引きいたします。ガイド言語が変わったことを理由としたキャンセルの場合は航空券代および宿泊代の払い戻しはできません。また、お客様都合のキャンセル扱いとなり、各ツアーページ記載のキャンセル規定に従ってキャンセル料が発生します。
8. 予約したツアーのトラブル等に際し当社あるいはツアー催行会社への連絡で生じた海外での電話、インターネット接続などの通信費用について、当社で補填可能な金額は1件の予約に付き、1グループあたり3,000円を上限といたします。ただし、トラブルの原因が当社あるいはツアー催行会社に無い場合は補填はいたしません。また、当社またはツアー催行会社への連絡であることを証明するご利用明細や領収書の提示をお願いいたします。提示いただけない場合は補填の対象外となります。
9. ご参加のツアーの内容が弊社サイトの記載内容と異なっていた場合の返金の有無および返金額は、該当ツアーのメインの "見どころ" または "アクティビティ" (※以下メイン)が掲載内容どおりに提供されたかどうかで決定させていただきます。
   「メイン」であるかどうかは、ツアー名 (ツアータイトル) に含まれているかどうかが判断基準となります。
   ・ メインが掲載内容の通り提供されなかった場合：
   掲載通り催行されなかったメインの割合に応じて返金額を算出いたします。
   例1)メイン全てが提供されなかった：全額返金
   例2)メインの1ヶ所が提供されなかったが、他の3ヶ所は提供された：25％返金
   ・メインが掲載内容の通り提供された場合：
   メイン以外の "見どころ" または含まれるものが省かれた場合でも、ツアー代金の返金は致しかねます。
10. ツアー参加時の自由時間について、現地ガイドからご案内する再集合時間までに指定の集合場所に再集合されず、以降の行程に参加できなくなった場合でも、過半数の同乗の参加者が問題なく再集合できている場合は、会員の過失と認定し、ツアー代金の返金は一切いたしかねます。また、それにより発生しうるあらゆる損害などについて、当社は一切の責任を負うものではありません。

第十七条　本規約の変更

本規約の内容について当社は必要に応じ変更できるものとします。本規約を変更した場合は、本画面上の変更をもってその変更が終了したものとし、都度、会員への通知は行わないものとします。

第十八条　合意管轄

本規約に関する一切の紛争については、オーストラリアNSW州裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

第十九条　協議

本規約に定めのない事項又は本規約に関する疑義が生じた場合には、関係当事者間にて誠意をもって協議し、円満に解決するよう努めるものとします。